Preguntas frecuentes

Pagos

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda en línea de BROMX puedes pagar a través de Bold, nuestra pasarela de pagos, con tarjetas de crédito y débito, PSE (cuentas de ahorro o corriente), Bre-B y billeteras digitales. También puedes elegir pago contra entrega: en ese caso te escribimos por WhatsApp para confirmar el pedido antes de despacharlo. Al finalizar tu compra verás todas las opciones disponibles.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Sí. Para proteger tus datos, BROMX delega en Bold la captura de la información sensible: nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Bold cumple con el estándar internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta, y toda la comunicación con el sitio viaja cifrada mediante certificado SSL (verás el candado en la barra de dirección de tu navegador).

¿Puedo comprar cualquier día y a cualquier hora?

Sí. En bromx.co puedes hacer tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Los despachos se hacen en días hábiles.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, puedes volver al paso anterior del checkout y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

Primero revisa si llegó un correo de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que registraste al pagar. Si no lo recibiste, escríbenos por WhatsApp al (+57) 318 805 1486 para confirmar el estado de la transacción antes de intentar pagar de nuevo.

¿Pagar electrónicamente tiene algún costo adicional para mí?

No. Los pagos electrónicos realizados en la tienda en línea no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada recibirás un comprobante con la referencia de compra en el correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, revisa la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos por WhatsApp o comunícate con la línea de atención de tu entidad bancaria.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío cuesta $18.000 a cualquier ciudad de Colombia y se suma al finalizar la compra, antes de pagar. Si estás en Bucaramanga, también puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra tienda del Distrito del Calzado.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Confirmamos y despachamos tu pedido en un (1) día hábil después de aprobado el pago. El tiempo de entrega depende de la ciudad y te lo comunicamos con la guía de la transportadora. Consulta los detalles en nuestra Política de envíos.

Tallas, cambios y garantía

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Manejamos tallas de la 38 a la 44 (numeración colombiana). En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas con la equivalencia en centímetros y en talla USA, y los pasos para medir tu pie. Si quedas entre dos tallas, elige la mayor. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.

¿Puedo cambiar el par si no me queda?

Sí. Tienes treinta (30) días calendario desde la entrega para solicitar el cambio, siempre que el calzado esté sin uso, con su caja y etiquetas originales. Consulta las condiciones en nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Qué garantía tiene el calzado?

Todo nuestro calzado es 100% cuero, hecho a mano en Bucaramanga. Si tu par presenta un defecto de fabricación, escríbenos por WhatsApp con fotos y tu número de pedido y lo revisamos: reparamos, cambiamos el par o devolvemos el dinero, según corresponda.