Política de cambios y devoluciones

¿Quieres cambiar o devolver un par comprado en la tienda en línea de BROMX? Aquí te contamos cómo funciona.

Cambios

Al recibir tu pedido, si el par no te queda o no te convence, tienes un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de entrega para solicitar el cambio. Escríbenos por WhatsApp al (+57) 318 805 1486 indicando la razón del cambio, tus datos personales y el número de pedido o factura. Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida del calzado en la dirección indicada e iniciar la gestión.

Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones que te enviaremos, adjuntando la factura de compra.

Condiciones

• El calzado no debe presentar uso: la suela debe estar limpia y sin marcas, y el cuero sin arrugas de uso, manchas ni rayones.
• No debe haber sido modificado ni intervenido (cambios de suela, tapas, tintura, etc.).
• Debe venir en su caja original, con las etiquetas, hormas, bolsas y demás accesorios con los que fue entregado.
• La solicitud de cambio debe hacerse dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de entrega.

Si el par que quieres a cambio tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, la diferencia queda como saldo a favor para una próxima compra.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas a través de la tienda en línea puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En ese caso, los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reintegraremos el dinero pagado.

Devolución del dinero

Cuando aplique la devolución del dinero, el reintegro se hace a tu cuenta bancaria entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles después de que el calzado devuelto ingrese a nuestra tienda. La agilidad del proceso depende de la claridad y veracidad de los datos bancarios que nos suministres y de los tiempos de respuesta de la entidad financiera.

Condiciones

Para esta etapa es necesario que el producto cumpla con la política de cambios y devoluciones y haya ingresado a BROMX, ya sea entregado directamente en nuestra tienda física o mediante recogida a través de la empresa transportadora.

Garantía

Todo nuestro calzado es 100% cuero y está hecho a mano en Bucaramanga. Si tu par presenta un defecto de fabricación (despegue de suela, costuras abiertas, defectos del cuero), escríbenos por WhatsApp con fotos del problema y tu número de pedido: revisamos el caso y, según corresponda, reparamos, cambiamos el par o te devolvemos el dinero, de acuerdo con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre el desgaste natural por uso, el mal uso, el contacto con agua o productos químicos, ni las intervenciones hechas por terceros.

Contacto

WhatsApp (+57) 318 805 1486 · Lunes a sábado, 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Calle 22 #20-43, Distrito del Calzado, San Francisco, Bucaramanga.